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一、 售后服務(wù)承諾
1．公司實(shí)行24小時(shí)內售后服務(wù)到位制度，即接到用戶(hù)需提供售后服務(wù)通知后，我公司保證在8小時(shí)內作出答復，對需要派人處理的，公司立即派人到現場(chǎng)服務(wù)；
2．在質(zhì)量保證期內存在或發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)雙方確認，確是我公司的責任，我公司負責免費進(jìn)行妥善處理或調換，并且承諾在一般情況下三天內服務(wù)到位，緊急情況12小時(shí)內服務(wù)到位，合理費用概由我公司承擔。
3．經(jīng)雙方確認是用戶(hù)責任而造成的質(zhì)量問(wèn)題我公司也將積極協(xié)助解決，努力滿(mǎn)足用戶(hù)的要求；
4．如果用戶(hù)所訂購的產(chǎn)品超過(guò)實(shí)際需要或因設計變更原訂購產(chǎn)品不能繼續使用，我公司將積極配合用戶(hù)做好善后處理，減少用戶(hù)損失；
5．用戶(hù)在安裝使用過(guò)程中，如需要提供技術(shù)指導，我公司將及時(shí)派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員免費提供服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)要求。
二、 技術(shù)服務(wù)承諾
1、 我方所派出的人員具有下列資質(zhì)
1.1遵紀守法，遵守現場(chǎng)的各項規章制度；
1.2有較強的責任感和事業(yè)心；
1.3了解合同的設計，熟悉其結構，有相同或相近機組的現場(chǎng)工作經(jīng)驗，能夠正確地進(jìn)行現場(chǎng)指導；
1.4身體健康，適應現場(chǎng)工作的條件。
2、 現場(chǎng)服務(wù)人員職責
2.1主要職責包括：設備催交、貨物的開(kāi)箱檢驗、設備質(zhì)量問(wèn)題的處理、指導安裝和調試、參加試運行和性能驗收試驗；
2.2安裝調試驗前，技術(shù)人員向需方技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行的程序和辦法，對重要工序，供方人員負責確認和簽證，如因技術(shù)人員指導錯誤而發(fā)生問(wèn)題，供方負全部責任。
3、 人員培訓
3.1針對本次貴方工程招標的需要，我方將派技術(shù)人員指導需方使用安裝；
3.2現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員有權處理現場(chǎng)的一切技術(shù)和商務(wù)問(wèn)題。如現場(chǎng)發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題，供方現場(chǎng)人員在需方規定的時(shí)間內處理解決。若委托需方處理，可出具授權書(shū)并承擔相應的經(jīng)濟責任；
供方對現場(chǎng)服務(wù)人員的一切行為負全部責任；
供方現場(chǎng)服務(wù)人員的正常來(lái)去和更換事先與需方協(xié)商。